İade ve Değişim Politikası ve Önemli Bilgilendirmeler
Genel Bilgilendirme
DG Cielo olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ancak ürün kategorilerine göre iade ve değişim koşullarımız farklılık göstermektedir. Aşağıda her ürün grubu için detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
Bikini ve Mayo Ürünleri
– Kişisel hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle bikini, mayo ve benzeri hijyen ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
– Teslim alınan ürünlerde üretim kaynaklı kusur veya hasar varsa, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
– Kusurlu ürünler ücretsiz olarak değiştirilecektir.
Elbise Ürünleri
– Hazır stokta bulunan elbise ürünlerde, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ve değişim talebi kabul edilir.
– Ürünlerin iade edilebilmesi için kullanılmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
– Ürün tesliminde hasar olması durumunda, ürünün fotoğrafını çekip bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.
– Sipariş üzerine özel üretim veya kişiye özel tasarım elbiselerde iade ve değişim kabul edilmez.
İade Şartları ve Süreci
– İade ve değişim taleplerinizi info@dgcielo.com adresine yazılı olarak bildiriniz.
– İade işlemi için ürün onaylandıktan sonra DG Cielo’ya gönderilmelidir.
– Ürün incelendikten sonra iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.
– Kargo ücretleri, iade nedenine bağlı olarak taraflarca karşılanır; kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Ürün Bilgilendirme
– Ürün açıklamalarında beden ölçüleri, kumaş içeriği ve bakım talimatları detaylı olarak verilmiştir.
– Renkler, monitör ayarlarına göre farklılık gösterebilir; bu nedenle hafif ton farkları olabilir.
– Ürün fotoğrafları yüksek kalitede olup mümkünse model üzerinde gösterilmiştir, böylece beklentileriniz netleşir.
Sipariş Onayı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
– Siparişinizi tamamlamadan önce iade ve değişim politikamızı ve mesafeli satış sözleşmesini okumanız ve kabul etmeniz gerekmektedir.
– Bu bilgiler sipariş onay sayfasında ve size gönderilen e-postada görünür olacaktır.
Kargo ve Teslimat
– Kargo süresi ve ücretleri sipariş esnasında belirtilmektedir.
– MNG Kargo ile gönderimler genellikle 5-7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
– Ürün tesliminde hasar olması durumunda lütfen ürünü teslim alır almaz fotoğraf çekip bizimle iletişime geçiniz.
Kişisel Verilerin Korunması
– KVKK kapsamında, kişisel verilerinizin korunmasına azami önem gösteriyoruz.
– Detaylı gizlilik politikamıza web sitemizden ulaşabilirsiniz.
Kampanya ve İndirimli Ürünler
– İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade ve değişim koşulları farklı olabilir.
– Bu tür durumlarda ilgili ürün sayfasında ayrıca bilgilendirme yapılmaktadır.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim
– Her türlü soru, öneri ve destek talepleriniz için info@dgcielo.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Güvenlik ve Ödeme
– Ödeme işlemleriniz, iyzico gibi güvenilir sanal pos altyapıları ile korunmaktadır.
– Ödeme sayfasında güvenlik sertifikaları ve logoları bulunmaktadır.
– Ödeme bilgileriniz kesinlikle güvenli şekilde işlenmektedir.
Politikanın Kabulü
Siparişinizi tamamlayarak, yukarıdaki tüm iade ve değişim koşullarını, gizlilik ve mesafeli satış sözleşmelerini okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
